Zacznij od pytania o kontakt z klientem
Profil Firmy w Google służy przede wszystkim firmom, które mają osobisty kontakt z klientami. Może się on odbywać w miejscu prowadzenia działalności, podczas wizyt u klientów albo w obu tych formach. Samo posiadanie strony internetowej, numeru telefonu czy adresu do korespondencji nie wystarcza, by uznać firmę za lokalną w tym znaczeniu.
Najpierw opisz, jak faktycznie realizujesz usługę lub sprzedaż. Czy klient może odwiedzić Twoją placówkę? Czy pracownik dojeżdża do klienta, aby wykonać usługę? Jeśli cała współpraca odbywa się wyłącznie przez internet, telefon lub wysyłkę, bez osobistego kontaktu, firma co do zasady nie kwalifikuje się do takiego profilu. Sklep internetowy może natomiast prowadzić profil, jeśli oprócz sprzedaży online ma kwalifikującą się placówkę dostępną dla klientów.
Sprawdź, czy lokalizacja odpowiada rzeczywistości
Jeżeli chcesz pokazywać adres w profilu, powinien on wskazywać miejsce, do którego klienci rzeczywiście mogą przyjść w podanych godzinach. Oceń, czy działalność jest tam prowadzona, czy miejsce jest obsługiwane oraz czy klient bez trudu rozpozna firmę na miejscu. W przypadku lokalu dostępnego dla klientów istotne jest również oznakowanie firmy.
Adres rejestracyjny, skrytka pocztowa lub punkt odbioru korespondencji nie stają się automatycznie miejscem obsługi. Ostrożności wymaga też biuro wirtualne lub przestrzeń coworkingowa: sam wynajem adresu albo możliwość okazjonalnego skorzystania z sali nie oznaczają, że firma działa tam jako dostępna dla klientów placówka. Podobnie adres prywatny nie powinien być pokazywany jako punkt przyjęć, jeżeli klienci nie są tam obsługiwani.
Przykładowy scenariusz: salon, do którego klienci przychodzą na umówione wizyty, ma inne podstawy do pokazania adresu niż specjalista pracujący z domu i wyjeżdżający wyłącznie do klientów. To ilustracja różnicy w sposobie działania, a nie ocena konkretnej firmy.
Jeśli dojeżdżasz do klientów, oceń obszar obsługi
Brak lokalu otwartego dla klientów nie musi wykluczać profilu. Firma świadcząca usługi osobiście pod adresami klientów może działać jako firma obsługująca określony obszar. W takim przypadku warto wskazać rzeczywisty teren dojazdu, a nie miejsca wybrane tylko dlatego, że są atrakcyjne z punktu widzenia wyszukiwań.
Jeśli prowadzisz działalność z domu i nie przyjmujesz tam klientów, sprawdź możliwość ukrycia adresu w profilu. Nie zastępuj go przypadkowym adresem w centrum miasta. Z kolei firma, która zarówno przyjmuje klientów w oznakowanym lokalu, jak i do nich dojeżdża, może opisać oba sposoby obsługi, o ile odpowiadają codziennej praktyce.
Godziny również powinny pomagać klientowi, a nie tylko dobrze wyglądać. Zastanów się, kiedy ktoś może skontaktować się z firmą lub uzyskać obsługę w deklarowanym modelu. Jeśli sposób pracy jest nietypowy, przed uzupełnieniem profilu sprawdź szczegółowe zasady Google dotyczące godzin i rodzaju działalności.
Uważaj na typowe przypadki graniczne
Najwięcej wątpliwości budzą firmy działające pod kilkoma adresami, marki bez własnej obsługi na miejscu oraz działalności łączące sprzedaż online z okazjonalnym odbiorem zamówień. Nie zakładaj, że każda lokalizacja magazynu, każdy wynajęty gabinet czy każdy adres partnera uprawnia do osobnego profilu. Dla każdej placówki osobno ustal, czy firma faktycznie tam działa i czy spełnia warunki właściwe dla jej modelu obsługi.
Nie twórz kilku profili tylko po to, by pojawić się w wynikach dla sąsiednich miejscowości. Obszar obsługi nie jest zbiorem dodatkowych siedzib. Również odbiór osobisty wymaga rzetelnego opisu: sprawdź, czy klient jest przyjmowany w danym miejscu, zamiast traktować samą możliwość przekazania paczki jako dowód istnienia placówki.
Zasady mogą zawierać wyjątki dla określonych typów podmiotów i mogą się zmieniać. Jeśli Twoja sytuacja nie pasuje do prostych przykładów, porównaj ją z aktualnymi oficjalnymi wytycznymi Profilu Firmy w Google przed założeniem profilu. Niepewność lepiej wyjaśnić na tym etapie niż poprawiać dane, które od początku nie odzwierciedlały działalności.
Zrób krótką kontrolę przed utworzeniem profilu
Zapisz odpowiedzi na pięć pytań: czy dochodzi do osobistego kontaktu z klientami; gdzie on się odbywa; czy adres, który chcesz pokazać, jest miejscem realnej obsługi; jaki obszar faktycznie obsługujesz; oraz czy godziny i nazwa firmy są zgodne z tym, co klient zastanie w praktyce. Jeśli odpowiedzi wymagają dopisywania fikcyjnego lokalu albo deklarowania nieistniejących wizyt, wstrzymaj się z tworzeniem profilu.
Kwalifikacja to dopiero początek widoczności lokalnej. Gdy firma spełnia warunki, zadbaj o spójne informacje także na własnej stronie: jasno opisz usługi, lokalizację lub obszar dojazdu, zasady kontaktu i najważniejsze pytania klientów. Taka strona pomaga odbiorcy ocenić, czy trafił we właściwe miejsce. Sam profil nie gwarantuje pozycji ani zapytań, ale rzetelne dane zmniejszają ryzyko, że klient otrzyma mylące informacje.
