Zacznij od tego, czego klient szuka w Twojej firmie
Kategoria główna powinna możliwie precyzyjnie nazywać podstawowy rodzaj działalności. To nie jest miejsce na hasło reklamowe ani lista słów, na które firma chciałaby być widoczna. Zadaj sobie pytanie: jak klient nazwałby firmę, gdyby miał opisać ją jednym określeniem? Odpowiedź powinna wynikać z tego, co rzeczywiście oferujesz, a nie wyłącznie z tego, która usługa wydaje się najbardziej atrakcyjna marketingowo.
Pomocne jest spojrzenie na codzienną działalność: co klient może u Ciebie kupić lub załatwić, z jaką sprawą najczęściej się kontaktuje i czego spodziewa się po wejściu na stronę albo po dotarciu pod wskazany adres. Jeśli prowadzisz salon fryzjerski, który sprzedaje również kosmetyki, główna kategoria powinna zwykle opisywać salon, o ile to właśnie usługi fryzjerskie stanowią istotę działalności. Sprzedaż kosmetyków można przedstawić w odpowiednich elementach profilu i na stronie, bez zastępowania nią podstawowej tożsamości firmy.
Wybierz najtrafniejszą kategorię spośród dostępnych opcji
W Profilu Firmy wybiera się kategorie z dostępnej listy. Zamiast tworzyć własną nazwę, sprawdź, jakie określenia proponuje panel, i porównaj ich znaczenie. Gdy do wyboru masz kategorię szeroką oraz węższą, wybierz tę węższą, jeśli wiernie opisuje główną działalność. Nie zawężaj jednak opisu tylko dlatego, że brzmi bardziej specjalistycznie: klient, który zobaczy profil, powinien bez zaskoczenia otrzymać usługę sugerowaną przez kategorię.
Przy trudniejszym wyborze przygotuj krótką listę kandydatów i oceń każdą opcję według tych samych pytań. Czy firma faktycznie świadczy taką usługę? Czy jest to jej główne zajęcie, czy tylko jeden z dodatków? Czy nazwa kategorii pasuje do informacji na stronie, godzin działania i sposobu obsługi klientów? Taka kontrola pomaga uniknąć sytuacji, w której profil obiecuje coś innego niż witryna i oferta. Kategorie oraz ich nazwy dostępne w panelu mogą się zmieniać, dlatego ostateczny wybór warto oprzeć na aktualnie widocznych opcjach.
Kategorie dodatkowe dodawaj tylko dla odrębnych części oferty
Dodatkowe kategorie służą do opisania innych rzeczywistych obszarów działalności, których nie obejmuje dobrze kategoria główna. Nie trzeba dodawać kategorii dla każdego produktu, zabiegu czy pojedynczej usługi. Jeśli piekarnia prowadzi także kawiarnię, dodatkowa kategoria związana z kawiarnią może mieć sens, gdy klienci faktycznie mogą przyjść, usiąść i skorzystać z tej części oferty. Sama sprzedaż kawy na wynos nie musi jeszcze oznaczać, że firma działa jak kawiarnia. To przykład sposobu myślenia, a nie gotowa reguła dla każdej piekarni.
Przed dodaniem kolejnej kategorii sprawdź, czy da się ją potwierdzić na stronie i w doświadczeniu klienta. Czy oferta jest stale dostępna? Czy osoba szukająca takiego miejsca uznałaby firmę za trafny wybór? Jeśli odpowiedź jest niepewna, lepiej opisać dany element jako usługę lub produkt, zamiast przypisywać firmie nowy rodzaj działalności. Wiele kategorii nie zastąpi jasnego opisu oferty i może utrudnić zespołowi utrzymanie spójnych informacji w profilu.
Sprawdź spójność profilu, strony i lokalnej oferty
Kategorie są tylko jednym z elementów, z których klient buduje obraz firmy. Po ich wyborze przejrzyj nazwę, opis, usługi, zdjęcia, godziny oraz stronę, do której prowadzi profil. Jeśli kategoria główna wskazuje na konkretny typ działalności, strona powinna szybko pokazywać, że klient trafił we właściwe miejsce: jakie sprawy może załatwić, gdzie działa firma i jak się z nią skontaktować.
Zwróć szczególną uwagę na firmy o szerokiej ofercie. Jeden profil nie powinien stawać się katalogiem wszystkich tematów, które zespół potrafi obsłużyć. Jeśli różne usługi mają odmiennych odbiorców, możesz uporządkować je na osobnych podstronach, zachowując w profilu kategorię odpowiadającą zasadniczej działalności. Nie zakładaj też, że każda marka, dział lub punkt obsługi potrzebuje oddzielnego profilu. Sposób reprezentowania firmy powinien odpowiadać jej faktycznej organizacji i zasadom Profilu Firmy.
Wracaj do wyboru kategorii, gdy zmienia się działalność
Dobór kategorii nie musi być decyzją na zawsze. Wróć do niego po zmianie głównej oferty, otwarciu nowego rodzaju działalności albo rezygnacji z usług, które wcześniej uzasadniały kategorię dodatkową. Najpierw zaktualizuj informacje dla klientów, a potem sprawdź, czy wybrane określenia nadal uczciwie opisują firmę. Zmiana kategorii nie jest jednak sposobem na chwilowe promowanie wybranej usługi.
Oceniając efekty, patrz szerzej niż na pojedyncze zapytanie. Sprawdzaj, czy osoby trafiające na profil znajdują odpowiedzi na swoje pytania i czy kontaktują się w sprawach, które firma rzeczywiście obsługuje. Warto zestawić obserwacje z rozmów z klientami z danymi dostępnymi w profilu i na stronie, pamiętając, że same kategorie nie przesądzają o widoczności. Najlepszym punktem wyjścia pozostaje trafny opis działalności, uzupełniony użyteczną i aktualną informacją.
