Najpierw sprawdź, czy lokalizacja kwalifikuje się do profilu
Profil Firmy w Google służy przedstawieniu działalności, która ma rzeczywisty kontakt z klientami: przyjmuje ich w danym miejscu albo świadczy usługi bezpośrednio na obsługiwanym obszarze. Zanim zaczniesz, ustal, jak faktycznie działa firma. Czy klienci mogą przyjść pod wskazany adres w podanych godzinach? A może pracownicy dojeżdżają do klientów, lecz nie przyjmują ich w siedzibie? Od tej odpowiedzi zależy sposób prezentacji adresu.
Nie zakładaj profilu wyłącznie dlatego, że chcesz pojawiać się na mapie w kolejnym mieście. Adres wirtualnego biura, przypadkowy punkt korespondencyjny czy lokal, w którym firma nie prowadzi deklarowanej działalności, nie zastępują rzeczywistej lokalizacji. Jeśli obsługujesz klientów u nich, rozważ profil firmy działającej na określonym obszarze i ukrycie adresu przed odbiorcami. Jeśli przyjmujesz klientów na miejscu, podaj adres zgodny z faktycznym punktem obsługi.
Sprawdź też, czy profil firmy już istnieje. Mógł zostać wcześniej utworzony przez właściciela, pracownika lub pojawić się w wynikach jako niezarządzana wizytówka. Zamiast tworzyć duplikat, poszukaj możliwości przejęcia zarządzania istniejącym profilem. Dzięki temu ograniczysz ryzyko rozbieżnych adresów, godzin i opinii przypisanych do różnych wpisów.
Przygotuj dane, które klient może potwierdzić w praktyce
Zbierz oficjalną nazwę firmy używaną na szyldzie, stronie i w kontakcie z klientami. Nie dopisuj do niej listy usług, dzielnic ani haseł reklamowych tylko po to, by objąć więcej zapytań. Wybierz główną kategorię najtrafniej opisującą działalność, a pozostałe dodaj tylko wtedy, gdy odpowiadają realnej ofercie. Przygotuj też numer telefonu, adres strony internetowej oraz godziny, w których klient rzeczywiście może uzyskać obsługę.
Dla lokalu dostępnego dla klientów sprawdź zapis adresu, numer lokalu i wskazanie wejścia. W razie potrzeby przygotuj zdjęcia pomagające rozpoznać miejsce, na przykład elewacji, wejścia i wnętrza. Nie muszą udawać sesji reklamowej: ważniejsze, by pokazywały to, co klient zobaczy na miejscu. Dla firmy dojeżdżającej do klientów określ rozsądny obszar obsługi, zgodny z możliwościami zespołu.
Warto przed założeniem profilu zajrzeć na własną stronę. Czy dane kontaktowe są łatwe do znalezienia? Czy opis lokalizacji wyjaśnia, jakie usługi są dostępne właśnie tam? Profil i strona nie muszą powtarzać każdego zdania, ale nie powinny podawać sprzecznych informacji. Taka spójność pomaga przede wszystkim osobie, która próbuje zdecydować, czy trafiła do właściwej firmy.
Utwórz profil i wybierz sposób prezentacji działalności
Zaloguj się na konto Google, które ma służyć do zarządzania firmą, i rozpocznij dodawanie Profilu Firmy w Google. Najpierw wyszukaj nazwę przedsiębiorstwa, by ponownie upewnić się, że nie tworzysz kopii istniejącego wpisu. Jeśli profil już jest, skorzystaj z dostępnej ścieżki zgłoszenia prawa do zarządzania nim. Jeśli go nie ma, wprowadź nazwę, kategorię i pozostałe dane zgodnie z kolejnymi pytaniami w formularzu.
Podczas konfiguracji wskaż, czy firma przyjmuje klientów pod adresem. Nie pokazuj publicznie adresu miejsca, które nie jest punktem obsługi. Jeżeli masz zarówno lokal dostępny dla klientów, jak i usługi z dojazdem, podaj informacje odpowiadające obu sposobom działania. Przed przejściem dalej przeczytaj podsumowanie danych: pomyłka w numerze lokalu lub godzinach może utrudnić klientowi wizytę nawet wtedy, gdy profil zostanie poprawnie zweryfikowany.
Dostępne ekrany i nazwy pól mogą się zmieniać. Traktuj więc konfigurację jako serię pytań o faktyczny sposób działania firmy, a nie jako formularz, w którym trzeba wypełnić każde pole za wszelką cenę. Opis działalności uzupełnij rzeczowo: napisz, czym zajmuje się firma i kogo obsługuje, bez obietnic pozycji w wynikach wyszukiwania.
Przejdź weryfikację metodą udostępnioną przez Google
Weryfikacja ma potwierdzić, że osoba zarządzająca profilem jest uprawniona do reprezentowania firmy. Google może udostępnić różne metody zależnie od profilu i sytuacji; nie zawsze można wybrać dowolną z nich. Postępuj według instrukcji widocznych na koncie. Jeśli system poprosi o nagranie wideo, przygotuj możliwość pokazania elementów potwierdzających istnienie miejsca i prowadzenie działalności, zgodnie z wyświetlonymi wymaganiami. Przy innych metodach wykonaj wskazane czynności, na przykład odbierz kod właściwym kanałem.
Nie udostępniaj kodów weryfikacyjnych osobom, które niespodziewanie proszą o nie w wiadomości lub przez telefon. Osoba odpowiedzialna za profil powinna kontrolować konto i wiedzieć, kto ma dostęp do zarządzania nim. Jeśli proces się nie powiedzie, sprawdź komunikat w panelu, popraw możliwe niezgodności i skorzystaj z udostępnionej ścieżki ponownej próby lub pomocy. Unikaj zakładania kolejnych profili jako obejścia problemu.
Weryfikacja nie jest obietnicą określonej widoczności. Potwierdza możliwość zarządzania profilem, natomiast jego przydatność dla klientów zależy również od jakości i aktualności informacji.
Po weryfikacji utrzymuj profil w zgodzie z rzeczywistością
Uzupełnij zdjęcia, usługi i pozostałe pola, które pomagają klientowi zaplanować kontakt lub wizytę. Sprawdź profil z perspektywy osoby, która nie zna firmy: czy wie, dokąd pojechać, kiedy może przyjść i jaką sprawę załatwi na miejscu? Aktualizuj godziny przy zmianach organizacyjnych, a jeśli lokalizacja zostanie przeniesiona lub zamknięta, zadbaj o odpowiednią zmianę w profilu. Warto też ustalić w zespole, kto odpowiada za dane i odpowiadanie na pytania klientów.
Oceniaj efekty bez sprowadzania ich do samej liczby wyświetleń. Zwracaj uwagę, czy profil prowadzi do właściwej strony, czy klienci trafiają pod poprawny adres i czy w rozmowach powracają pytania, na które profil mógłby odpowiedzieć. Dla przykładu: jeśli klienci regularnie pytają o wejście od podwórza, czytelniejsze wskazówki i zdjęcie wejścia mogą być bardziej użyteczne niż dłuższy opis usług. To przykład decyzji redakcyjnej, nie gwarancja wzrostu ruchu.
Profil jest jednym z elementów lokalnej obecności firmy. Najlepiej służy odbiorcom, gdy pokazuje prawdziwe miejsce lub obszar działania i współgra z użyteczną stroną internetową, na której można poznać ofertę przed kontaktem.
